EMAIL MARKETING

¿Relación comercial o relación de amistad?

Por:
Félix Miranda Quesada (*)
Consultor de Negocios
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Cuando tú empiezas a crear y publicar mensajes a la lista de suscriptores que has creado podrías sentirte indeciso de cuando enviarles correos de carácter comercial y cuando enviarles correos con un enfoque personal o amistoso. Como en todo, hay muchas corrientes y opiniones al respecto y cada quien presenta sus argumentos y / o razonamientos, por lo que deberás decidir que funciona mejor en tu caso, entre tú y tu lista de suscriptores.

La decisión que cada quien tome y tú particularmente, dependerá de varios factores que deben ser analizados y tomados en cuenta, siendo uno de ellos, el tipo de personas que están suscritos a tu lista. Determinar el “hambre” que tus suscriptores tengan de contenido con información de calidad es muy importante ya que, de ser así, sin duda deberás utilizar un tipo de correo para construir relaciones de amistad y darles a tus suscriptores información útil. Por el contrario, si logras determinar que los suscriptores de tu lista son de inclinación a comprar, no habría razón suficiente para el envío de correos con contenido informativo y formativo. Por ejemplo, las personas que se suscriben a la lista de Amazon sin duda esperan recibir correos con promociones comerciales y no con contenido informativo.

Algunos empresarios en internet utilizan algunas técnicas para tomar la decisión sobre el tipo de correos a enviarles a sus listas y tú podrías apoyarte en ellas. Una de esas técnicas es la combinación de correos de amistad y correos comerciales. La técnica funciona así: Se envía un correo con carácter de amistad, un correo con carácter de amistad en el que mencionas un producto y luego un correo que directamente vende el producto. La respuesta que recibas para cada tipo de correo será tu indicador del tipo de personas que están en tu lista y del tipo de correos en el que debes enfocarte.

Si tus suscriptores se inclinan más por contenido de información, podrías utilizar una fórmula 3 a 1, lo que significa que por cada tres correos conteniendo artículos con contenido, enviarás uno promocionando un producto.

Prueba con esto y “testea” los resultados. A la vez, observa como lo maneja tu competencia y otros empresarios de internet. Recuerda qué tipo de correos te hicieron sentir “fastidiado” que hasta quisiste darte de baja o lo hiciste.
Analiza cuáles consideras que fueron los errores de los que te enviaron esos correos y evítalos. A la vez has un recuerdo de aquellos correos recibidos que siempre despertaron tu interés, fíjate que es lo que te atrae de ellos, que crees que están haciendo bien quienes te los envían y trata de imitarlos.
La mejor forma de aprender es haciendo, es lo que en docencia se conoce como constructivismo. Entonces, si observas que se te dan de baja muchos suscriptores porque estás enviando muchos correos de carácter comercial, debes reconsiderar tu trabajo y cambiar el rumbo. Si, por el contrario, observas una demanda continua de productos y la concreción de ventas al enviar ese tipo de correos, quizás podrías aumentar un poco este tipo de correos o la frecuencia con que los envías.

Mediante prueba y error, mucha investigación y práctica constante, llegarás a determinar cuál es el tipo de correo que mejor funciona para una determinada lista de suscriptores de tu negocio.

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(*) Contador Público Autorizado
---Administrador de Empresas

PALABRAS PODEROSAS QUE GENERAN COMPRADORES

Por:
Felix Miranda Quesada
ASESORÍA VIRTUAL INTEGRAL
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No podemos negar el poder de las palabras para el éxito personal en la vida. Bueno, pero sabemos también que las palabras han sido el fracaso de muchas personas y no debemos ignorar la sentencia de que todo lo que digas puede ser usado en tu contra.

Pues aquí conoceremos algunas palabras poderosas cuyo beneficio está direccionado al mundo de los negocios. Utilízalas en tus campañas de mercadeo en internet y tendrás en ellas “un aliado” para la generación de clientes.

“Utilizando “tú y tuyo”. Quizás el ingrediente que falta en tu anuncio publicitario sea esa “personalización” que tanto agrada a las personas. A las personas les gusta escuchar que les hablas a ellas. Las hace sentirse importantes, tomadas en cuenta y esto las invita a leer todo aquello que se les dirige. Esto se logra introduciendo en nuestro anuncio las palabras tú y tuyo. Por ejemplo, podríamos decirle a nuestro lector tú puedes ser exitoso en tu negocio en internet. O empieza ya tu carrera de éxito con un negocio en internet.

“Importante”. Esta aparente insignificante palabra en tu anuncio puede ser el factor determinando del éxito de tu anuncio publicitario. ¿Quién querría perderse información importante que pudiera intervenir en sus vidas? Esta palabra es un motivador a detenerse a leer eso que es importante. Por ejemplo, podrías escribir en el encabezado de tu anuncio “Aviso Importante” ó “No dejes pasar esta información, toma nota de ella porque es muy importante”. Por favor, no defraudes a tu lector…asegúrate de que en realidad la información es importante. No se trata de decirle solamente a nuestros lectores de lo importante que es lo que recibirán, sino de demostrárselos y crear un nombre, una imagen y así ganarnos la confianza de nuestros clientes, suscriptores y lectores.

No olvides incluir “Nuevo”. A la gente le gustan los productos y servicios nuevos, que le den una nueva razón de ser a sus vidas, nueva tecnología, nuevos sabores, nuevas técnicas, nuevas fórmulas. Por ejemplo, podrías incluir en tu anuncio publicitario expresiones como: “Te presentamos una nueva y revolucionaria manera de mejorar tu memoria”. O, Nuevo método para aprender inglés sin complicaciones.

“Mostrar entusiasmo”. Debes mostrarle a tus prospectos que tu crees en tu productos, que estás seguro de él, debes mostrar entusiasmo en tu producto o servicio. De lo contrario no serás convincente. Una expresión como ejemplo podría ser “Me siento tan emocionado de este nuevo producto”, ó “Deseo que conozcan cuanto antes los beneficios garantizados de este producto”.

“Motivadores”. No importa que tan buena sea tu Carta de Ventas o tu Anuncio Publicitario. Conclúyela con un buen motivador. Por ejemplo, bonos gratis, descuentos, información relevante, etc. Podrías ofrecer una membrecía a algún programa de calidad durante 3 meses, por la compra de tu producto.

“Da Satisfacción”. Sí, debes satisfacer a los clientes insatisfechos o quejosos. Devolviéndoles su dinero, otorgándoles un buen descuento, solucionando su problema de forma rápida. Muestra humildad y reconoce los errores dando una solución sabia que refleje sinceridad, honradez y eficiencia. Somos humanos y estamos sujetos a errores. O ¿Acaso la Toyota no ha tenido problemas? Pero siempre han reconocido sus fallas y han salido adelante y sus clientes siguen satisfechos.

Espero que estos consejos te sean de utilidad y nos vemos en el próximo artículo.

OPCIONES PUBLICITARIAS PARA NEGOCIOS EN INTERNET

Por:
Félix Miranda Quesada
Director: ASESORIA VIRTUAL INTEGRAL

OPCIONES PUBLICITARIAS PARA NEGOCIOS EN INTERNET

Con el advenimiento de los Sitios Web que venden por internet, comprar se ha hecho tan fácil que puede ser hecho desde el confort de nuestros hogares. Las ventas por internet le dieron gran auge a la publicidad en línea o mercadeo en línea, también conocido como publicidad o mercadeo y ha probado ser la mejor forma de llegar a grandes audiencias en muy corto tiempo y con muy bajo presupuesto.

Hay muchas opciones disponibles para empezar a hacer negocios en internet. Una de las formas más fáciles y sencillas es crear un Sitio Web y colocar enlaces hacia diferentes Sitios Web. Las páginas pueden ser enviadas o sometidas a los buscadores, utilizando las técnicas de optimización de motores de búsqueda.

Los Sitios Web otorgan diferentes métodos de generar ingresos y métodos de pago. Algunos hacen dinero simplemente colocando un anuncio o enlace en su Sitio Web, otros generan ingresos si los visitantes hacen “click” en los enlaces a los Sitios Web y, en otros casos, solamente si los visitantes compran algo del enlace al que han sido dirigidos.

Hay opciones disponibles para el tipo de anuncio colocado. Existen, por ejemplo, anuncios o avisos “pop up” (anuncios que se despliegan al intentar salir de la página), banners de anuncios, anuncios con imágenes, publicidad con videos, etc. Los negocios pequeños y con bajo presupuesto utilizan también el correo electrónico para promocionar con sus clientes o prospectos de forma directa.

Incluso las estaciones de radio dan precios asequibles para publicidad en temporadas bajas. Puedes comunicarte con la estación local de radio y solicitarles un precio especial. Lo mismo aplica para la televisión, esta maneja tarifas mínimas para publicidad en las horas no principales de programación, sobre todo después de la media noche. Contacta con diferentes televisoras para comparar precios.

La publicidad tradicional en los directorios de páginas amarillas aún es exitosa. Los negocios grandes y pequeños se registran en las páginas amarillas y han probado su eficacia en lo que a publicidad se refiere. Las personas pueden obtener sus números telefónicos, direcciones y los servicios ofrecidos desde las páginas amarillas.

De gran uso y efectividad son los diarios. Has un análisis de la audiencia a la que quieres llegar por edad, sexo, y lugar. Escoge la sección de un diario donde quieres colocar tu anuncio publicitario dependiendo de la audiencia a la que te diriges. Los departamentos de anuncios clasificados de los diarios tienen ofertas especiales. Investiga sobre la estructura de precios según el tamaño de los avisos, según el número de palabras, tamaño de letra, etc.

Utiliza también tus tarjetas de presentación para la publicidad. Trata de incluir toda la información relevante acerca del negocio, tal como el nombre de la compañía, dirección, servicios que provee, horas de atención, y la información de contacto, como número telefónico principal de la oficina, número de teléfono celular y la o las personas que pueden ser contactadas y claro, el correo electrónico. Las tarjetas de presentación personalizadas son una forma excelente de llegar a clientes potenciales.

Otra forma de hacer publicidad es enviar presentaciones en tus productos. Puedes incluir folletos en los paquetes de productos enviados y consignar aspectos como historia de la compañía, ventas y utilidades anuales, puedes incluir en tus paquetes tarjetas de presentación. Distribuye boletines con información acerca de las últimas ofertas y descuentos. Cartas informativas del tamaño de una página; también puedes enviar correos electrónicos de manera regular.

Todo esto puede hacerse de manera más fácil utilizando los servicios de compañías que proveen listas de una localidad en particular a precios razonables. Las páginas amarillas pueden ser una buena referencia para conseguir información de las compañías que ofrecen estos servicios. Ponte en contacto con la compañía para conseguir listas de correos actualizadas. Existen diferentes precios de acuerdo con las diferentes compañías.

Y no lo olvides, también puedes hacer correr la voz entre tus conocidos y amistadas como un método de publicidad. Aumenta los enlaces en tu red, únete a organizaciones que se relacionan con la publicidad como asociaciones y cámaras de comercio.

La participación activa en eventos de estas organizaciones, por lo general ayuda a llegar a un número mayor de personas.

CONVIERTE "NAVEGANTES" EN CLIENTES CON PALABRAS PODEROSAS

Por:
Félix Miranda Quesada
ASESORÍA VIRTUAL INTEGRAL
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Muchas personas que llegan hasta nuestro Sitio Web o a nuestro Blog, si bien no llevan en mente el comprar de manera inmediata algún producto, sí buscan algo que les interesa, y podrían terminar siendo nuestros clientes. Tú mismo (y yo, por supuesto), hemos pasado por esa experiencia, tanto en el mundo virtual como en los negocios tradicionales. Cuántas personas que se acercan a una vitrina “a ver” terminan llevándose uno o más productos.

Existen algunas palabras que han demostrado ser muy ponderosas para causar ese efecto en los “navegantes” y convertirlos en clientes. En este artículo te presento algunas de ellas. Úsalas en tus anuncios publicitarios en Internet.

=> Garantizado. No te olvides de añadir esta palabra en tu anuncio. La gente necesita tener seguridad que el dinero que han ganado con tanto trabajo, no se pone en riesgo al realizar una compra. Expresiones como “Tu compra tiene una garantía de 60 días para la devolución de tu dinero”, o “Recuerda que este producto tiene una garantía de por vida. Puedes estar seguro que si tu producto es de calidad y satisface las expectativas de tu cliente, nunca tendrás que aplicar la garantía, por el contrario, los clientes te comprarán una y otra vez. Garantizado.

=> Limitado. Utilizar la palabra “limitado” en tu anuncio es altamente eficaz. A las personas nos fascina obtener cosas exclusivas o únicas, por su mayor valor. Por ejemplo, escribe en tu anuncio: “Esta oferta está limitada a las primeras 100 personas que compren”, o también: “Edición limitada a todos los que ordenen antes del (escribe la fecha)”.

=> Fácil y sencillo. Recuerda, comprar productos con instrucciones sencillas para su uso, fácil de realizar el pago, o fácil de descargar, entre otros, es satisfactorio. Generalmente detestamos las cosas complicadas. Por ejemplo, puedes utilizar “Crea tu página web en 10 sencillos pasos”, “La forma más fácil de subir audio a tu Sitio Web”, “Compra YA con un simple click”.

=> Testimonios. El incluir, la palabra “testimonio” y añadir uno o más de ellos en nuestro anuncio o carta de ventas, ha probado ser eficaz como vehículo de venta. Pero NUNCA, incluyas testimonios ficticios o imaginarios. Eso arruinará tu negocio. Consigue testimonios de clientes satisfechos con tus productos e inclúyelos en tus anuncios publicitarios. Muchas personas estarán dispuestas a dejarnos su testimonio escrito o video testimonio cuando están satisfechas con lo que se les ha vendido o regalado. Puedes introducir esta palabra con expresiones como: “Mira los testimonios que hemos recibido” o “puedes leer en los siguientes testimonios lo que la gente está diciendo de este producto”, “En los siguientes videos verás lo que la gente está diciendo”.

=> Descuento. Recuerda que las ofertas en el comercio son muy tentadoras. A todos nos gustan las ofertas, las buenas ofertas. Estas ofertas pueden ser ofrecidas en las figuras de rebajas, ventas de única vez, ofertas con buenos descuentos, compre uno y llévese dos, etc. ¿Qué tal? “Adquiera un 40% de descuento en su compra”, “aproveche esta rebaja del 60% si compra antes de (incluya la fecha)”.

=> Gratis. Si tus visitantes o prospectos pueden adquirir algo gratis antes de hacer negocios con nosotros, habrá más posibilidades de realizar una venta. Puedes dar gratis libros electrónicos, reportes, servicios de asesoría o consultoría, software, mini cursos y otros similares. Por ejemplo, podrías hacer el siguiente ofrecimiento: “Si ordenas dentro de los siguientes diez minutos podrás llevarte también estos 4 valiosos libros relacionados con nichos de gran demanda” (debes mostrar la portada de tus regalos), “con la compra de este producto obtendrás mi asesoría personal durante (Cantidad) días, sobre cómo iniciar un negocio desde casa”.

MEJORA TUS RELACIONES CON TUS CLIENTES Y AUMENTA TUS VENTAS

Por:
Felix Miranda Quesada
Consultor de Negocios
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Si quieres aumentar tus ventas, debes fidelizar a aquellos clientes que te han comprado alguna vez, o algunas veces. Algunas acciones que puedes llevar a cabo para ello son:

Retén a tus visitantes en tu web el mayor tiempo posible. Para lograrlo debes permitirles descargar Libros Electrónicos, participar en concursos, utilizar servicios en línea gratuitos y todo lo más que puedas darles, siempre de calidad, por supuesto. Esto te ayudará a incrementar tus ventas. Puedes utilizar ventanas emergentes de salida en tus páginas pero con moderación, si te excedes eso puede molestar a algunos visitantes. No te extralimites en el uso de ese mecanismo.

Debes adelantarte a las objeciones que tus visitantes pudieran tener respecto de alguna oferta de tus productos. Debes buscar audiencia o público interesado en lo que tú ofreces. Personas que necesiten tu producto y les agrade tu forma de hacer negocios. Podría ser que, a tu público no le guste tratar o involucrarse con los comerciantes o emprendedores que trabajan con dominios gratuitos, o tal vez sean personas que desean pagar con algún sistema fuera de línea como cheques o Western Union. Debes estar atento a esos y otros detalles similares.

No mientas ni exageres en tus anuncios. Muchos de los visitantes a los Sitios Web ya tienen experiencia y lo único que harán será reírse de tus exageraciones, si haces eso. Ponte en su lugar, ¿Crees cuando te dicen, gana un millón de dólares en solamente dos días? Tampoco hagas promesas ridículas como “lee correos y gana dos mil dólares por día”.

Escoge un buen nombre para tu negocio y para tu producto. Debes escoger un nombre que puedan recordar y que, a la vez, describa claramente el producto que ofreces. Los nombres que riman son fáciles de recordar. No utilices palabras o frases ofensivas en tus anuncios. Esto es muy frecuente en la actualidad, en los anuncios en internet. Los lectores y visitantes a nuestro Sitio Web merecen todo el respeto. No quieras ser más inteligente que ellos. Muchos son empresarios experimentados. Sin embargo, si somos sinceros podrían estar dispuestos a comprarnos o a negociar con nosotros.

Resuelve las quejas de tus clientes de forma rápida y amistosa, esto es muy agradable. Personalmente me han tratado de esa manera y he tenido una gran satisfacción que me ha motivado a realizar alguna compra. Se siente uno motivado a seguir tratando con quienes así te tratan. Entre más rápido respondas, los clientes sentirán que te preocupas por ellos y que se puede confiar en ti. Es una excelente idea colocar una lista de preguntas y respuestas frecuentes. Procura ser accesible a tus clientes y visitantes mediante otros medios como el servicio de mensajería, vía Messenger, Skype, teléfono, fax, soporte, etc.

No asumas nunca que tus clientes ya están satisfechos con su compra. Debes buscar constantemente diferentes formas de mejorar tu producto y tu servicio al cliente. Envíale a tus clientes regalos sorpresa, siempre de valor, personaliza tu contacto con ellos, toma en cuenta sus opiniones y trátalas de manera profesional.

Una vez más, mejora cada día tu producto y tu servicio. Te sentirás recompensado en el corto plazo.

CUIDANDO NUESTRO EMPRENDIMIENTO Y NUESTRO PRESUPUESTO

Por:
Félix Miranda Quesada
Contador Público Autorizado
Master en Educación

Ya es imposible detenerla. Estamos hablando de la tecnología, y ¿Quién quiere detenerla? Es fascinante, es bella, es divertida, es útil y sobre todo nos acompaña donde quiera que vayamos o estemos.

Claro que sí, principalmente en nuestras actividades laborales y comerciales. ¿Quién no ha disfrutado la belleza de la intranet? El tiempo ahorrado enviando por este medio información que en otro tiempo teníamos que estar llevando de oficina en oficina. y....bueno, todos conocemos de esta maravilla.

Pero no nos desviemos. El objetivo de este artículo es dirigir al lector, principalmente a aquellos y aquellas emprendedores y emprendeoras que están deseosos de entrar en el fascinante mundo de los NEGOCIOS EN INTERNET, o como más comúnmente se lle llama COMERCIO ELECTRÓNICO Y MERCADEO ELECTRÓNICO. En inglés E-COMMERCE y E-MARKETING, a un artículo que deseamos sea útil en este deseo.

Queremos dejarles tres consejos que esperamos sean de gran utilidad en su camino al éxito.

Lea el artículo en el siguiente enlace.

http://grupomiranda.co.cr/articulos/?p=271
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DENUNCIA LA CORRUPCIÓN, LA NEGLIGENCIA Y LA APATÍA

Escrito por:
Lic. Félix Miranda QuesadaContador Público Autorizado
Master en Educación
CEO Grupo Miranda - Consultores Empresariales
Presidente del Centro de Capacitación Contable del Sur, S.A. y del Instituto Corporativo de Inglés Conversacional, S.A.

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Corrupción, Negligencia y Apatía
He decidido escribir estas pocas líneas, a propósito de un correo que envía el Lic. Mauricio Pana Solano, quien siempre está al pendiente de aportar situaciones que ocurren diariamente y, que se pasan por alto o se ignoran, cuando éstas, tienen gran importancia y es necesario atacarlas. No profundizaremos en temas como la corrupción, platillo del día en nuestro país. No porque no queramos tocar ese tema, lo continuaremos haciendo y, esperamos que usted nos haga sus aportes, sus comentarios y nos envíe sus artículos. El no ahondar sobre los temas que mencionamos en nuestro tìtulo se debe a que, el propósito de este “post” es introducir el correo de nuestro buen amigo y colega, Pana.
Previo a insertar aquí el correo de marras, es bueno recordar que, tres cosas nos están afectando significativamente:
La corrupción. Esta se encuentra, prácticamente en todos los “rincones” de nuestra sociedad.
La negligencia. Negligencia por parte de quienes “aprueban” las leyes y en algunos casos las modifican. Negligencia por parte de quienes deben aplicar las leyes. Negligencia por parte de quienes deben velar por el cumplimiento de las leyes.
Apatía.Apatía por parte de la sociedad (nosotros los perjudicados). Apatía para denunciar, apatía para reclamar, apatía para “berrear”. Nos quejamos de todo pero, generalmente, donde no nos oyen.
Pongo a su disposición este y mis otros blogs para que coadyuvemos a combatir la corrupción, la negligencia y la apatía. No permitamos que los jerarcas de las instituciones públicas sigan llenándose el vientre con los dineros del pueblo, gastando cientos de miles de colones en almuezos, mientras que muchos de los niños de este país, literalmente se mueren de hambre.
No permitamos que la negligencia de algunas de nuestras autoridades y de los “padres de la patria”, permitan la impunidad.
No permitamos que la apatía de muchos, como aparentemente ocurrió en el caso que menciona nuestro amigo Mauricio, nos siga perjudicando. Tomemos conciencia y…Sepamos ser libres, no siervos menguados, derechos sagrados la patria nos da.
A CONTINUACIÓN EL CORREO QUE NOS ENVÍA MAURICIO PANA SOLANO, CONTADOR PÚBLICO AUTORIZADO(Hemos añadido algunas imágenes para ilustrar mejor la problemática)
Buenos días,Tengan cuidado. Situaciones tan lamentables como esta no pueden ser permitidas, mucho menos que los dueños de los restaurantes se hagan “parte” del robo al no querer dar un servicio como el que se solicita aquí, señores, lo dejo para su consideración y análisis. Muy lamentable lo sucedido a la señora Noemy.

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LIC. MAURICIO E. PANA SOLANO.
De: Umana, Gennory Gennory.Umana@DSM.COMAsunto: FW: ROBO en IL POMODOROA:Fecha: viernes, 22 mayo, 2009, 10:56 amHay que tener cuidado definitivamente…..El viernes pasado como a las 10.00 p.m. estaba comiendo en Il Pomodoro Roosevelt en la primera planta en una mesa ubicada por la esquina izquierda. Cinco minutos antes de entrar había hecho un pago y puesto la billetera en mi cartera por lo cual estaba segura de tenerla al llegar. Al salir del restaurante me monté a mi carro y fui directo a casa. Al llegar era media noche y al rato me dio asma requiriendo mi bombita.. abrí la cartera y sorpresa.. mi cartera no estaba. Yo no pagué la cuenta en Il Pomodoro por eso no noté del robo en el restaurante.El sabado muy temprano con la colaboración de las agencias bancarias pude determinar que mis tarjetas habían sido usadas en Shell de la Primavera. Por seguridad y siguiendo consejos de los empleados de Credomatic tengo las identificaciones aparte de las tarjetas. Llamé al gerente de Shell y le expuse la siitaución, don Francisco muy amable y preocupado determnó en los videos de seguridad de la bomba que alrededor de las once se veía un pistero recibiendo las tarjetas de un taxista y pasándolas.. La empresa despedirá al empleado y me indemnizará los vouchers.. Me sugirio seguir la pista de la banda al Pomodoro para seguir la pista del grupo criminal. He sido cliente frecuente del restaurante durante 20 años y con confianza decidí llamar, contarles el asunto porque pensé que a ellos les interesaba dar un buen servicio que incluye la seguridad de sus clientes y determinar quien fue el ladrón para que no volveira a suceder y ver que medidas de control podría implementar la empresa para dar mejor seguridad a los clientes. Llamé al restaurante y pedí hablar con la gerente , me dijeron que no estaba y que le dejara el teléfono… Nunca me llamó. Por esto la llamé como 10 veces más y siempre me decían que no estaba. Como a las 9:30 p.m., una empleada me dijo que si estaba y me la iba a pasar. En el fondo se oía como la empleada le decía que era la señora Noemy Méndez y la italiana le decía que dijera que no estaba., la empleada le contestó que ya yo sabía que estaba y la italiana dijo…ya les he dicho que no me pasen los clientes que llaman porque les han robado… Al final me atendió de mala gana y no mostró interés o sensibilidad de algún tipo hacia el robo. La señora con un acento italiano me dijo que estaba muy ocupaday se mostró bastante desconsiderada ante mi solicitud de los videos de seguridad para anexarlos a la demanda penal que he presentado por el robo.Hablando con la gente de Credomatic me contaron que ha habido varios robos de tarjetas en el area de restaurantes de San Pedro y que ellos ya estaban tras la pista de una banda que opinan que tiene ayuda interna en los locales…. Bueno pues les cuento porque es realmente desagradable que le roben en un negocio que uno consideraba aceptable y peor aún recibir un trato tan inhumano de su gerente. Solicito que por favor lo hagan circular entre sus contactos para que la gente , si decide ir al Pomodoro, tome las precauciones del caso para que no sean afectados como yo y los otros que doña Ana no quiso atender al teléfono.Agradezco que si algún dia les sucede algo similar que por favor me lo cuenten porque una herramienta útil para protegernos los ciudadanos es conociendo el entorno que nos rodea y evitando asistir a comercios en donde lo único que les interesa es cobrar y no dar un adecuado servicio al cliente. Feliz fin de semana. Noemy Mendez Madrigal.Cédula 1596084Economista y Contadora Pública Autorizada laborando como Auditora Interna del Archivo Nacional.¡Todo sobre la Liga Mexicana de fútbol!Estadísticas, resultados, calendario, fotos y más:http://espanol.sports.yahoo.com/

FINANZAS: Un Universo Social

Por: Lic. Félix Miranda Quesada
Contador Público Autorizado
CEO Grupo Miranda - Consultores Empresariales



I PARTE

1. Introducción

Cuando me ha tocado impartir el curso de Finanzas o Dirección Financiera en la carrera de Maestría en Gestión Educativa, Administración de Centros de Salud, u otras áreas similares, generalmente de la Administración Pública, he notado con bastante decepción como, los profesionales de dichas áreas toman el curso con cierta apatía y desdén y, muchos incluso, pierden el curso. La justificación dada para tal actitud es que, eso no es para ellos, que solamente es un requisito, que eso es para Administradores de Empresas, para Contadores Públicos, para Economistas o específicamente para Financistas. Y más insólito aún, algunos estudiantes hasta han llegado a expresar que esa materia es para aplicación en las "empresas", descalificando así a las Instituciones Educativas, de Salud y de otros servicios públicos, todas de la Administración Pública, de la categoría de empresas.

2. Aberración Académica

Pensar como lo hacen algunos de estos estudiantes (profesionales con grado o pregrado), podría constituir una aberración y hasta un peligro social, toda vez que su preparación está direccionada a la Administración de Institucíones o Empresas, en las que el tratamiento de las finanzas no tiene menos valor que en cualquier otra empresa de carácter privado, ya sea productiva, comercial o de servicios financieros. Sin embargo, esa "aberración" podría hallar justificación en la falta de información académica en los años de estudio a nivel de grado o pregrado y también la falta de una autoformación con carácter fáctico del tema de las finanzas. Lo anterior, debido a que desde el punto de vista práctico, la relación y el trato con las finanzas es cotidiano.

3. ¿Qué son las Finanzas?

Para minimizar y / o eliminar esa actitud y de ser posible revertirla de una manera significativa, es necesaria una educación adecuada a nivel no solo profesional, sino también social que conciencie y sensibilice a la sociedad en general sobre la necesidad de estar formados e informados adecuadamente en este maravilloso tema de Las Finanzas.

Se debe tener presente que, en circunstancias como las actuales sí es común escuchar a todo tipo de personas, profesionales y no profesionales hablar de la "Crisis Financiera", y hacer lamentación al respecto; lo que indica que éste es un tema social, y como tal debe tratarse. Y ¿porqué no? talvez haya cuota de responsabilidad en lo que se llama "crisis financiera" en ese desconocimiento.

Una de las definiciones más prácticas de las finanzas, es la siguiente:

"Finanzas estudia el flujo del dinero entre individuos, empresas o Estados. Las finanzas son una rama de la economía que estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus activos".

Observemos:

Estudia el flujo del dinero


Ese flujo se da entre: Individuos, Empresas e Incluso Estados.


Estudia la obtención y gestión, por parte de una compañía, individuo o del Estado, de los fondos que necesita para cumplir sus objetivos y de los criterios con que dispone de sus activos.

Antes de seguir con nuestro tema en próximos artículos, analicemos los tres puntos anteriores de manera práctica.

1. Estudia el flujo del dinero. Ese flujo, indudablemente implica tanto los ingresos (sueldos y salarios, ingresos por ventas de bienes y servicios, deudas por préstamos adquiridos), como los egresos (gastos, inversiones, cancelación de deudas).

Desde esa perspectiva, todas las personas tenemos ingresos, aún aquellos que viven de la caridad social, los indigentes que piden en las calles, los comerciantes informales, las personas asalariadas, los profesionales que venden sus servicios profesionales, los comerciantes, los industriales, y lógicamente también el Estado que obtiene sus ingresos de los Impuestos con que grava a la ciudadanía.

2. Ese flujo se da, tanto entre individuos, como entre Empresas y Estados, es decir es inherente a la sociedad en general. De ahí que el comportamiento de las Finanzas, favorable o desfavorable, afecta igualmente a toda la sociedad.

3. En el análisis del tercer punto podemos resaltar algunos aspectos importantes.

La gestión y obtención de los fondos (propios de las finanzas), están en función de: EL CUMPLIMIENTO DE SUS OBJETIVOS.

Esto significa que, las finanzas (y en consecuencia su estudio y conocimiento) son necesarias para el cumplimiento de objetivos. Recordemos: INDIVIDUALES, EMPRESARIALES Y DEL ESTADO.

4. Finalmente, se desprende del último punto que venimos analizando que, las finanzas, como una rama de la economía, estudia también, LOS CRITERIOS CON QUE SE DISPONE DE LOS ACTIVOS. Y aquí llamamos la atención de todos los involucrados, individuos, empresas y Estados, a la sensibilización en el uso y disposición de los recursos que desde el punto de vista de la administración se debe realizar.

Lo esperamos en nuestro siguiente artículo.
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¿PENSAMIENTOS FINANCIEROS?

Dejo a la ayuda del lector determinar la relación que tiene este "post" con las finanzas, el control interno, la consultoría, o con el tema que en los últimos días hemos tratado, LA CORRUPCIÓN.


Pero me pareció interesante y un excelente aporte de nuestro amigo, el Lic. Mauricio Pana Solano, C.P.A.



MUY BUENOS PENSAMIENTOS.!!!

DE FIJO, NO LE VOLVERÉ A DECIR A MI HIJO ACERCA DEL DESORDEN DEL CUARTO.!! ESA ME GUSTÓ.......

SALUDOS A TODOS.

MAURICIO PANA SOLANO.



El hijo que muchas veces no limpia su cuarto yse la pasa viendo televisión, significa que...está en casa!

El desorden que tengo que limpiar después de una fiesta, Significa que...Estuvimos rodeados de familiares o amigos!

Las ropas que están apretadas, Significa que...Tengo más que suficiente para comer!

El trabajo que tengo en limpiar la casa, Significa que...Tengo una casa!

Las quejas que escucho acerca del gobierno, Significa que...Tengo libertad de expresión!

No encuentro estacionamiento, Significa que...Tengo auto!

Los ruidos de la ciudad, Significa que...Puedo oír!

El cansancio al final del día, Significa que...Puedo trabajar!

El despertador que me despierta todas las mañanas, Significa que...Estoy vivo!

Finalmente por los mensajes que recibo, Significa que....Tengo amigos pensando en mí!

CUANDO PIENSES QUE EN LA VIDA TE VA MAL...LEE OTRA VEZ ESTE MENSAJE

Vale la pena leerlo. Les ruego recomienden el enlace de este blog para que puedan mas personas disfrutarlo y reflexionar.

Gracias Pana.


Lic. Félix Miranda Quesada
CEO Grupo Miranda - Consultores Empresariales
Presidente Centro de Capacitación Contable del Sur, S.A.
http://www.grupomiranda.co.cr/
fmiranda@tecnicadocente.com
Costa Rica, América Central
(506)88-19-60-80

CORRUPCIÓN Y FRAUDE

Madoff y los destinos

Tomado del Periódico La Nación

Introducido por:

Félix Miranda Quesada
Contador Público Autorizado

En nuestro "Post" anterior, hablábamos de la corrupción, como un acto criminal.

En el enlace que dejamos en dicho artículo, del caso Madoff, se pueden leer la variedad de excusas que este tipo de personas utilizan para su criminalidad. Con el propósito de conocer más de este tipo de acciones y esta clase de "personalidad", quiero invitar al lector a leer el excelente artículo del conocido Periodista Eduardo Ulibarri, que se encuentra en el Periódico "La Nación" de hoy Domingo 16 de Marzo 2009.

A continuación les dejo el enlace, vale la pena leerlo:
http://www.nacion.com/ln_ee/2009/marzo/15/opinion1905332.html
Téngase este "post", como un pequeño aporte contra el flagelo de la corrupción, que tanto afecta a nuestros países.

Enlace del post anterior:
http://noticias.latam.msn.com/articulo.aspx?cp-documentid=18560466