Es inevitable que como emprendedor, usted
acostumbre a ponerse muchos sombreros, incluidos los de vendedor y marketing. Y
todas las actividades en las que tiene que ocuparse pueden ser abrumadoras para
poder hacer crecer y construir un negocio rentable y, es aquí donde surge la
necesidad de aprender a delegar y saber qué subcontratar.
Los negocios con estrategias de ventas y
marketing de éxito han aprendido a centrarse y realizar aquellas tareas que son
importantes para el crecimiento de su negocio y externalizan absolutamente todo
lo demás, como el papeleo, la realización de pedidos y el servicio de atención
al cliente, entre otros muchos. Tal vez usted ya externalice y piense que lo
está haciendo eficazmente. Sin embargo, es probable que aún pueda liberarse de
más tareas que no necesita realizar personalmente.
Ya conoce las ventajas de delegar, es decir, de
crear equipos que compartan su carga de trabajo, para que usted pueda dedicarse
al trabajo de más alto nivel que sólo usted puede hacer. Pero, al igual que
muchos, aún acapara el trabajo por miedo a que algunas personas no estén a la
altura de sus expectativas, a que le lleve más tiempo encontrar a la persona
adecuada que lo haga, a que sea un trabajo tedioso que nadie quiera hacer, a
que cueste demasiado o a cualquier otra excusa.
Y eso es lo que son, excusas; delegar y
subcontratar puede, de hecho, ayudar a que su negocio crezca más rápido. Puede
que el presupuesto se resienta al principio, pero la recompensa es que el
trabajo se hace mientras usted se centra en las tareas más importantes.
Incluso si se encuentra en las etapas
iniciales de su negocio, la externalización es una buena idea, pues le ahorrará
tiempo para trabajar en las tareas más rentables desde el principio, el costo
de externalizar puede ser menor que el de contratar empleados, puede
externalizar unas pocas tareas a la vez y puede fomentar el crecimiento, externalizando
con un equipo de ventas y marketing que, por su experiencia, permita un
crecimiento rápido.
Cuáles son los beneficios de la
externalización
Antes de decidirse a externalizar o
subcontratar, debe saber por qué debería hacerlo y cómo le beneficiará a usted
y a su negocio. Estos son algunos de los beneficios:
·
Le proporciona ayuda en el momento
que la necesite
·
Le aporta eficiencia a su negocio
·
Proporciona un buen retorno de la
inversión ya que cuesta menos que contratar a un empleado para las tareas
requeridas
·
Se ocupa de las tareas comunes que
a usted le toma tiempo distrayéndolo de otras prioritarias
·
Se encarga de las tareas
específicas que usted no puede hacer
·
Reduce los costos operativos
·
Libera tiempo para que usted
trabaje en tareas que generen dinero
·
Se cuenta con expertos calificados
para determinadas tareas
·
Se logran plazos de entrega más
rápidos
Qué actividades externalizar o delegar
Para poder determinar qué tareas externalizar
o delegar, es importante realizar una auditoría del trabajo que se realiza y
organizar las tareas en grupos por tipo, importancia, urgencia y complejidad,
para lo cual puede plantearse interrogantes sobre cada tarea como, el tiempo que
le lleva hacer la tarea de principio a fin; si puede hacerla otra persona más
rápida o fácilmente; se trata de una tarea que sólo yo puedo hacer o de una
tarea que aporta ingresos de forma rápida y directa. Estos planteamientos son
determinantes para decidir qué tareas contratar o delegar.
Cuándo y por qué delegar
Las siguientes son algunas de las ocasiones en
las que usted debería plantearse seriamente delegar una o varias tareas en otra
persona, incluso tercerizarla:
·
Si es repetitiva o recurrente, debe
delegar
·
Si la tarea involucra el uso de
plantillas, debería delegar
·
Si está fuera de su ámbito de
experiencia o habilidades, externalícela
·
Si la tarea es algo que no le
gusta hacer, externalícela
·
Si no le aporta dinero
directamente, externalícela
Ya tiene una idea más clara de cuándo es
apropiado e, incluso, preferible, delegar o tercerizar, veamos los fundamentos
y el razonamiento para estas decisiones.
·
Las pequeñas tareas pueden parecer
fáciles de realizar, pero se acumulan, y aunque estas tareas no son urgentes hay
que hacerlas; ejemplo de ello es, inscribirse en un evento, hacer
reservaciones, etc.
·
Hay algunas tareas tediosas que,
aunque sencillas, le quitan tiempo y no contribuyen a su crecimiento. Por
ejemplo, introducir datos en una hoja de cálculo y formatearlos con colores, solicitud
de suministros, introducir y tabular datos de trabajo administrativo.
·
Las tareas que consumen tiempo
pueden ser importantes y complejas, pero requieren tiempo. Por ejemplo,
trabajos de investigación de mercados.
·
Las tareas que son enseñables y
para las que usted no se considera especialmente bueno, pueden delegarse en un
asistente virtual o en un escritor.
·
Las habilidades específicas y
especializadas, como la contabilidad, el diseño o la codificación, podría
requerirse ser delegadas.
Habiendo visto hasta aquí, cómo se sitúan sus
tareas en una escala de importancia, puede empezar a subcontratar y estas son
algunas sugerencias sobre lo que puede externalizar y delegar en otros.
Asistentes Virtuales. Las tareas de los asistentes virtuales son las tareas administrativas
que mantienen el buen funcionamiento de su oficina, tales como:
·
Atención al cliente
·
Gestión de redes sociales
·
Trabajo de oficina como archivar,
redactar correspondencia y comunicarse con los clientes
·
Introducción de datos
·
Contestar y devolver llamadas
telefónicas
·
Concertación de citas
·
Asistencia por correo electrónico
·
Programación de citas
·
Reserva de viajes, incluidos
vuelos, hoteles y transporte
·
Reserva de espacios para
conferencias
·
Ponerse en contacto con ponentes y
personas a las que desee entrevistar
·
Investigar y recopilar datos para
proyectos
·
Transcribir vídeos
·
Organizar seminarios web
·
Contactar con socios de Alianzas
Estratégicas y Socios Potenciales
·
Resolver problemas con pagos en
las diferentes pasarelas de pago como PayPal
·
Configurar y gestionar programas
de afiliados
·
Añadir recursos a su sitio web
·
Seguimiento de las estadísticas de
afiliación
·
Gestionar un equipo de asistentes
para supervisar que los proyectos se lleven a cabo
Tareas
del embudo de ventas.
El embudo de ventas es el proceso de llevar a los clientes potenciales a través
de un proceso de compra y, obviamente, mantener su embudo de ventas lleva
tiempo. Puede externalizarlo, con las siguientes tareas:
· Configurar webinars
· Programar secuencias de correo
electrónico
· Importar archivos en su software de
gestión de relaciones con los clientes
· Configurar dominios para sus embudos
· Retargeting y Creación de páginas de
ventas y aterrizaje para redes sociales
Tareas de WordPress
(Sitios web). WordPress es una herramienta popular
para crear sitios web y requiere tiempo mantenerlo y actualizarlo. Para esto puede
subcontratar tareas como:
· Creación de formularios de captación
de clientes potenciales
· Diseño de formularios opt-in
· Actualización de las imágenes del
sitio
· Añadir botones de pago (o de llamada
a la acción)
· Añadir testimonios
· Diseñar su sitio web
Tareas
de la página de aterrizaje. Para captar clientes potenciales, usted necesita páginas de aterrizaje.
Crear unas bien diseñadas que sean atractivas para conseguir que el prospecto
introduzca su información de contacto es muy necesario. Puede contratar a
alguien para que realice las siguientes tareas:
· Crear la página de aterrizaje
· Configurar el formulario de pago
· Integrarla con su servicio de auto
respondedor
Tareas
creativas. Los
proyectos creativos son los que le permiten a su negocio, destacar. Tienen que
ser coherentes en cuanto a maquetación y diseño con su marca. Hay que tener talento
para el diseño y llevan mucho tiempo. Puede delegar las siguientes tareas en
otra persona:
· Crear PDF de sus informes o listas
de comprobación
· Diseñar imágenes de productos o
portadas
· Diseñar imágenes de anuncios de
Facebook
· Crear imágenes en miniatura para las
entradas del blog
· Diseñar banners para ser utilizados
por usted y sus afiliados
· Crear imprimibles y plantillas
· Editar imágenes
· Diseño de logotipos, fuentes e
imágenes de marca
· Diseño de plantillas para boletines
Marketing
de contenidos. El
contenido es el punto de partida de su marketing, pero debe promocionarse
estratégicamente entre su público objetivo, con actividades como:
· Escribir textos de ventas
· Escribir entradas de blog
· Publicaciones y actualizaciones en
redes sociales
· Crear informes y listas de
comprobación
· Utilización de vídeos para
promocionar
· Crear guiones para vídeos
· Escribir y enviar boletines
semanales
Tareas
financieras. El
seguimiento de documentos de pagos y otros de carácter contable, es necesario
para que su negocio crezca ordenadamente y hacerlo, le quita tiempo. Por lo
tanto, puede subcontratar a alguien que se encargue de:
· Facturar a los clientes
· Configurar pagos automáticos
· Revisar los estados financieros
· Llevar la contabilidad
· Gestión en materia de Impuestos
Marketing
en redes sociales.
Es necesario comercializar y vender sus programas y productos en los medios
sociales. Las redes sociales permiten a las empresas comunicarse fácilmente con
clientes potenciales, pero puede llevar mucho tiempo. Por lo que puede
contratar a un gestor de redes sociales que se encargue de:
· Promocionar su empresa
· Publicar actualizaciones
· Publicar anuncios
· Crear estrategias
· Gestionar páginas y grupos
· Comunicarse con las personas
· Responder a publicaciones y
comentarios
· Comentar en otras páginas, grupos o
publicaciones
· Redactar tweets
Relaciones públicas. Las relaciones públicas lo
mantienen al frente de publicaciones y personas influyentes del sector.
Encargue esta tarea a un especialista para que realice tareas como:
· Promociones en todos los formatos
· Contenido de comunicados de prensa
· Creación de relaciones con editores
y personas influyentes
· Envío de notas de prensa
· Producción de vídeos. Crear vídeos,
sobre todo los de calidad, requiere tiempo, experiencia y buenos conocimientos
de edición. En lugar de hacerlo usted mismo, contrate a alguien para que lo
haga:
-
Creando
vídeos de formación
-
Creando
vídeos de ventas
-
Editando
vídeos
-
Cargando
vídeos
-
Produciendo
vídeos explicativos
-
Desarrollando
vídeos promocionales
-
Creando
guiones
Gestor de
marketing. Un
gestor de marketing ayuda en la comercialización ocupándose de las necesidades
administrativas de los lanzamientos. Pueden ayudar con:
· Lanzamientos de productos
· Promociones especiales
· Coordinación de campañas de
marketing con ventas
· Ayudando a desarrollar estrategias de
marketing
· Haciendo investigaciones de mercado
· Analizando las tendencias y demandas
del sector
SEO. Disponer de las palabras clave
adecuadas para sus materiales de marketing y ventas es clave para que lo vea su
cliente ideal; sin embargo, investigarlas lleva tiempo y debería contratar a
alguien especializado en SEO. La persona debería:
· Conocer su nicho
· Ser capaz de responder a las
preguntas que usted pueda tener
· Ser experta en la búsqueda
exhaustiva de palabras clave
Inventario. Si su empresa se dedica a la venta
de productos físicos, sin duda se preocupará por controlar el inventario y las
entregas. Una forma de gestionar el inventario es subcontratando. En el caso,
por ejemplo, de personas que venden en Amazon, pueden utilizar un servicio como
Fulfillment by Amazon.
Preocupaciones
de la externalización
Hay muchas
tareas que puede externalizar. De hecho, debería delegar gran parte de las
tareas de tipo administrativo. Pero cuando se trata de vender y comercializar,
puede que le preocupe cómo afectará a su negocio.
· Puede que sienta una pérdida de
control total. Renunciar al control absoluto de cualquier área de su negocio causa
temor. Recuerde que usted tiene la última palabra.
· Teme contratar a la persona o
empresa equivocada. A la hora de subcontratar es beneficioso obtener
referencias y testimonios. También es buena idea subcontratar a quienes hayan
trabajado antes en su sector.
· Le preocupa la privacidad de su negocio.
Sea quien sea el subcontratista, de alguna manera tendrá acceso a su empresa. Haga
que la empresa subcontratada firme un acuerdo de confidencialidad o cualquier
otro tipo de contrato que proteja su negocio.
· Teme no tener las tareas hechas a
tiempo. Los subcontratistas suelen estar muy ocupados. Exponga sus expectativas
y el plazo en el que desea que se realice el trabajo. Si el proveedor de
servicios se organiza y programa adecuadamente, debería ser capaz de hacer el
trabajo a tiempo.
Cuando se
trata de saber qué delegar y qué externalizar, todo se reduce a determinar
cuáles son sus prioridades. Puede encontrar proveedores de servicios
especializados en casi todos los aspectos de su negocio. La clave está en
encontrar los que encajen con sus valores y objetivos.
Recapitulación
y conclusión
Saber en
qué tareas enfocarse en su negocio es clave para saber si está abrumado,
sobrecargado de trabajo y estancado o si está creciendo y expandiéndose. Para
avanzar y salir del agobio necesita determinar en qué tareas de marketing y ventas
de alto valor debería centrarse personalmente.
Empiece por
planificar y establecer prioridades. Empiece por hacer una lista de todo lo que
hace en su negocio, desde la tarea más simple a la más tediosa y desafiante y,
finalmente, las que son tareas de dinero. No se preocupe si esto le lleva un
par de semanas. Sepárelas en grupos y a continuación, evalúe el valor. ¿Cuáles
son más beneficiosas que otras? Por ejemplo, reunirse con los clientes actuales
para hablarles de un nuevo programa es más importante que arreglar una página
web.
A
continuación, empiece a subcontratar las tareas pequeñas, las que no le gusta
hacer o no se le dan bien, las que requieren habilidades específicas, como el
diseño gráfico y todo lo que le quite tiempo de sus tareas más rentables. Examine
qué tareas hay que solo puede hacer usted. Estas son las tareas críticas y de
alta rentabilidad en las que debería centrarse.
Puede
subcontratar casi todas las tareas que sean tediosas, largas, pequeñas o que
requieran habilidades específicas. Un asistente virtual puede encargarse de
todas las tareas administrativas, como la atención al cliente, la gestión del
correo electrónico, el archivo y reservaciones de vuelos. Si necesita imágenes
y gráficos para su página de ventas, un diseñador gráfico puede encargarse de hacerlo.
Cuando
empiece a subcontratar, es posible que tenga dudas y preocupaciones y, una de
ellas es, cuánto le va a costar. Analícelo de la siguiente manera. ¿Cuánto
tiempo le ahorrará si puede centrarse en las tareas que generan dinero, mientras
otra persona se encarga de las demás tareas?
Puede
externalizar la mayoría de las tareas que no le generan dinero directamente ni
contribuyen a impulsar su crecimiento. Una tarea que no debería externalizar es
la creación de relaciones con sus clientes actuales y potenciales. Otra es la
construcción de su autoridad, que puede venir de ser entrevistado, escribir un
libro o ser visto constantemente.
Incluso si
no está seguro de a quién va a delegar o subcontratar, o si no sabe cómo
encontrar subcontratistas, empiece por determinar qué puede y debe delegar.
Externalizar y delegar tareas le libera tiempo y constituye un buen retorno de
la inversión ayudándolo a crecer más rápido.